Sulland Trondheim BMW, MINI

BMWen fikk motorhavari rett over 5 prisgarantien. Månedene før garanti hadde det vært flere varsellamper som Sulland Trondheim hadde sett på og nullet ut. Dager før havariet var bilen inn på verksted hos Sulland pga enda en feilmelding. Det ble fylt på olje med beskjed om at det er bare å kjøre videre.Etter motorhavariet er tilfeldigvis alle loggene med feilmeldinger og varsellamper «borte» hos Sulland.Sulland tar null ansvar for motorhavariet og har samtidig hatt en elendig kundeservice i saken, her representert ved ettermarkedssjef. Når bilen blir reparert og levert tilbake er det første som møter oss, ja en feilmelding.

Raskt og enkelt, og ble nesten litt rørt av personlig video av hva som er blitt sjekket sendt til meg etter servicen!

Skuffende. Leverte inn en nyvasket bil både inn og utvendig, men fikk igjen en skitten bil og med en stor ripe i ratt og en liten ripe på skinn under vindu sjåførside. Var inne for en forsikring sak til kr 79 000. Hentet bilen etter 1 mnd. Greit at den var støvete utvendig, men kunne bare spylt av den litt. Støvete inni og mye sand/stein i sjåfør gulv. Sein med å ta kontakt tilbake ang klage på en stor ripe i rattet. Påstod skaden var der når de kjørte inn bilen etter noen dager. Bilberger la ikke merke til ripen da han kjørte bilen på bergingsbil og den var ikke der når vi leverte fra oss bilen. Sulland ville ta på seg kostnad ved å behandle skaden til ett firma, så vi håper det blir bra. Dette er en dyr bil som taes godt vare på av eier, men uansett dyr eller billig så forventer jeg mere av Sulland Trondheim.

Hyggelige ansatte, overholder timebestilling.Men det var ulidelig varmt i lokalet.

Flott service,veldig bra opplevelse av å bli tatt vare på mens man venter,bra tilbake melding under service

Leverte bilen hos Sulland for en raklamasjonssak for en jobb de gjorde i fjor(bytte av abs-sensor). Ble så opplyst om at dette ikke var en reklamasjonssak da feilen skyltes drivaksel. Det hele endte med at jeg måtte betale mye for at de ikke hadde fikset noe som helst.Fikk beskjed om at dersom feilen vedvarte måtte drivaksel og abs-sensor byttes.Tok med bilen hos en annen mekaniker, han byttet abs-sensor, og feilen er fikset (trengte ikke bytte drivaksel, da denne var helt fin). Han påpekte også at det var utført meget dårlige arbeid ved bytte av abs-sensor tidligere - altså den jobben Sulland gjorde i fjor.Fikk også ett sjokk da jeg skulle hent bilen min hos Sullan!Sjåførsiden hadde fått seg en skade (noen sorte vertikale merker). En ansatt opplyste om at dette kunne være merker fra gummibeskyttelsen på løftebukken deres. Dette ble senere benektet av Sulland på mail, da de mente at merkene måtte ha kommet fra en bildør. Selv om dette er lite trolig da jeg parkerte denne siden ut mot gresse da bilen ble levert, og hentet den fem minutter etter at den var ferdig på verksted.Her opererer Sulland med total ansvarsfraskrivelse, uprofesjonelt arbeid og dårlig kundeserviceJeg skal aldri tilbake.

Leverte bilen med symptomer på feiltenning (Rykking under tomgang og i fart). Symptomene ble også kommunisert til Sulland. Diagnostikk viste feiltenning på sylinder 1. Problemet viste seg å stamme fra at kontakten ikke var ordentlig satt i coil pga knekt clips (fra en tidligere service hos annet merkeverksted).Ved feiltenning er det for Sulland normal praksis å gjennomføre en Full feilsøk" med prøvekjøring av bil framfor å gjøre en enkel visuell inspeksjon av sylinder i forkant. En feil som tar få minutter å bekrefte ved en inspeksjon av sylinder ender opp med å koste over 3000 kr. Sulland velger heller ikke å gi avkorting i pris selv når feilen tok få minutter å avdekke ved inspeksjon. Bytte av Coil til verdi 500kr ender derfor opp med å koste 4.300kr.I følge Ettermarkedssjef er rutine for gjennomføring av "full feilsøk" som oftest til besparelse for kunden som åpenbart ikke viser seg å stemme i alle tilfeller. De mener rutiner for feilsøk med prøvekjøring er til kundens fordel og at de ikke har forutsetning for å kunne identifisere feil selv når symptomer OG diagnostikk viser til feiltenning. Sulland /m Ettermarkedssjef velger og å ignorere og svare på videre epost.Velg Sulland om du ønsker dyr verkstedregning for bagatellmessige feil.EDIT: Svar til spørsmål fra Sulland nedenfor er "Ja".."

Meget god service av Sulland bil i Trondheim, fikk sjekket ang støy fra nye vinter dekk, og fikk super bistand av leder på verkstedet, samt veldig hyggelig servicemedarbeider.

Dette vil være en komplett vurdering som kunde hos BMW Sulland i Trondheim.Kort oppsummert: Dårlig selgerskikk, brudd på 5-års bruktbilgaranti, uskikkede service konsulenter og en løpende reklamasjonsbyrde under BMW Sulland.Hovedkontoret i Oslo er nå koblet inn i saken, noe som viser at BMW Sulland ikke er i stand til å være en skikket merkevare forhandler.Fraråder all bilhandel for de som er ut etter en seriøs merkevare forhandler så er dessverre BMW Sulland ikke egnet eller til å føle seg trygg på når det kommer til bilkjøp.(Se utdypet omtale nedenfor, for begrunnelse og argument)Vårt første bilkjøp:Under første møte med bilselger ble det gitt et svært dårlig førstegangsinntrykk.Det begynte med at selgeren ikke hadde orden i papirene sine noe som gav et mindre profesjonelt inntrykk av handelen da dette førte til unødvendig med tid og usikkerheter rundt bilen vi skulle kjøpe. Salget virket derfor rotete og hvor vi som kunde ikke ble orientert på en skikkelig måte.Resultatet ble at vi mottok en uvasket bil som var veldig skitten og i dårligere velstand enn det vi oppfattet fra selgeren.Vårt andre bilkjøp:En gjentagende situasjon fra det forrige hvor dårlig orientering og misforståelser førte til en uoversiktlig handel. Samtidig som dårlig selgerskikk førte til et useriøst inntrykk av BMW Sulland.På slutten av bilkjøpet ble det uttrykt et ønske om å svare på en spørreundersøkelse rundt BMW kundeservice.Denne ble vurdert som mindre godt på bakgrunn av overnevnte. Dagen etter ble jeg konfrontert av selgeren som i ettertid var mindre glad for at øverste sjef tok kontakt med han om den mindre gode vurderingen.Det ble oppfattet som press når selgeren tok kontakt slik og dermed ble nødt til å skrive et formelt brev som kunne vitne om et kunstig inntrykk som egentlig ikke var oppriktig til hovedkontoret BMW Oslo.Under bruktbil garantien:Er det blitt bemerket flere feil og mangler.Noen av disse er: fullstendig feil på det elektriske anlegg, sensor system er ikke synkronisert og styreenheten er sviktende som fører til feil på tilkoblinger av bluetooth, etc. (10 måneder etter bilkjøpet d.d)Dette er en pågående byrde som er svært tidskrevende og enda ikke blitt fulgt opp i det fulleste. Ettermarkedssjefen har sluttet å besvare henvendelser og overser ansvaret som de er lovpålagt til å følge under garanti/reklamasjonsrett. Derfor er hovedkontoret i Oslo koblet inn i denne saken.Konsulentene på service-verkstedet opptrer som svært uhyggelige og spydige når jeg forsøker å vise til problematikken.Viljen til å strekke seg etter kunden er svært mangelfull og det er overraskende oppførsel av en merkevare forhandler som BMW. Dette setter et spor for BMW merkevare og gir ikke et positivt inntrykk i det hele tatt!I helhet er både jeg og samboeren svært overrasket over hvordan Sulland har opptrådd imot oss. Venter på oppfølging fra hovedkontoret i Oslo, om mulig tvist kommer dette til å ende i et søksmål.

Etter flere uhyggelige møter med BMW Sulland, kommer ikke jeg og samboeren min til å handle vår neste bil her lengre.