XXL Trondheim, Lade

Betjeningen ved verkstedet hos XXL Lade benyttet første mulighet de fikk til å ta overbetalt med 50%-60% i forhold til hva samme del til min gamle sykkel ville kostet hos konkurrenter. Når jeg konfronterte de om dette så forsvarte de praksisen.Kort fortalt så fikk de beholde den sure hundrelappen de tjente på å svindle meg, og jeg kjøpte elsykkel hos konkurrenten i stedet.

Stor og fin butikk, men så stor at det er vanskelig å finne frem. Savner et kart med oversikt over avdelinger (og snarveier så man ikke må gå gjennom hele butikken for å komme til kassen).

Tok sykkelen til et lokalt sted fordi to eiker hadde røket. De tilba seg å fikse det på 15 minutter for 220 kr, men påpekte at siden sykkelen var under 2 år gammel var det åpenbart en garantisak og jeg burde ta den med til XXL, der jeg kjøpte den, så fikser de det gratis.Jeg knota meg igjennom bestillingssystemet deres for service og påpeker spesifikt at jeg mener eikene er en garantisak. Jeg leverer sykkelen der, som de må ha der et døgn, og ingenting blir kommentert på.Når jeg kommer å henter den dagen etter blir jeg fortalt at garantien ikke gjelder fordi (Faktisk sitat fra selger) Eiker og hjul er en forbruksvare

Veldig godt, alltid hjelpsomt mannskap.

Grei butikk som har det utvalget som xxl har.Har nå vært innom to ganger på ganske kort tid, med to reklamasjoner. De ansatte var hyggelige og imøtekommende men ingen viste om det var reklamasjon eller ikke. De kunne derfor ikke hjelpe der og da. Sjefen var ikke tilgjengelig.Ganske så irriterende å måtte dra fram og tilbake fordi ansatte ikke kan reklamasjonsreglene.

Siste gang vi handler i en XXL butikk. Var innom XXL Lade for å handle siste rest før helgens jakttur. På et av butikkens endepunkter hadde personalet i butikken preppet etter alle kunstens regler for å lokke kundene til å ta med seg det lille ekstra. Denne gangen ble det en skjorte til fruen... Når vi omsider kommer til kassen etter det som oppleves som milelang kø for oss som kunde, med kun et enkelt kassapunkt åpent, blir vi avkrevd 799,- for en skjorte priset 249,- inne i butikken. Ikke verdens undergang i så måte, men svaret og kundebehandlingen vi opplever i etterkant av å påpeke feilen skal man lete lenge etter. Damen i kassen svarer krasst at Denne koster 799. Om du ønsker annen pris så får du ta kontakt med avdelingen." Prinsippfast som man gjerne blir når man føler seg lurt

Grusom kunde behandling. Her blir du oversett i alle avdelinger så lenge det er kø. Ikke handle her.

Gode priser og godt utvalg, men dessverre håpløs service og kundebehandling. Synes du tida er viktigere enn penger går du til en annen butikk

Etter bytte av lokale har jeg opplevd meget dårlig hjelp fra selgere i sko og tekstil avd ved flere besøk på butikken.De som jobber på den avdelingen er tydeligvis ikke interisert i salg. En gang måtte bryte opp 4 ansatte som lenge sto og snakka seg mellom for å spøre om hjelp til å finne ønsket vare, da den ikke var på lager så var det ett lite beklager og ikke noe mer. Hadde vedkommende vært intr i salg så hadde han tipsa om andre varer med samme kvalitet / funksjon. Har og sendt inn noen vellvalgte ord til kundeservice gjennom kontaktskjema på nett uten tilbakemelding fra de.

Dårligste opplevelsen hos XXL hittil.Skulle kjøpe nye sykkel felger for å få montert på sommer dekk til en annen forhandler som ikke solgte felger. Derfor var jeg hos XXL for å ordne dette hos de.Stilte meg ved verksted disken i sykkel avdelingen, hvor jeg så to medarbeidere pratet like bak disken. Jeg hilste på de, men de så bare på meg og fortsatte å snakke sammen.De fortsatte å prate om ikke jobbrelaterte ting" og lot meg bare stå å vente til de var ferdig snakket. Dette fikk hele besøket til å virke uprofesjonelt og lite interessert å hjelpe meg som kunde.Til slutt ble de ferdig snakket og kunne hjelpe meg.Når du driver med service på sykkel så forventer jeg at du vet hva du prater om. Service arbeideren viste lite kunnskap om emnet og kunne ikke fortelle meg om hvilken felg han forsøkte å selge meg.Endte opp med å få meg to felger til slutt