SAS Ground Services

Jeg forsøkte å hjelpe noen gjester som hadde mistet baggasjen sin, og jeg har aldri i mitt liv opplevd så dårlig service i hele mitt liv!! Det finns faktisk ikke ord for hvor dårlig denne opplevelsen har vært.Det er OK at en koffert blir borte. Men når man etter 5 døgn fortsatt ikke har klart å få kofferten frem, vet ikke hvor den er, og stadige lovnader om å bli kontakt tilbake UTEN å høre noen ting fra de, så har bunnen gått ut av bøtta på hvor dårlig det er mulig å utføre en jobb! Hadde jeg kunne gitt minus 10 poeng, så hadde det vært på sin plass.Forstår ærlig talt ikke hvorfor de står opp og går på jobb, de kunne like gjerne latt være!!! Det er en bedre opplevelse å bli spyttet i trynet på en restaurant, da kan man i det minste reagere tilbake. De ansatte" i SAS Ground Handling gjemmer seg bak en telefon som det tar 30 min å komme frem på

Kundeservice som ikke gir service og hjelp.Ingen god reklame for et flyselskap vi gjennom hele livet har vært kunder av, og som vi har prioritert å reise med. Når SAS ikke gjør jobben sin, i dette tilfelle å sende et instrument fra Oslo ( instrumentet var godt merket og med en direktedestinasjon) , forventer vi oppfølging og god service. Det er en viktig jobb dette å snakke med kunder. Med denne kundebehandleren virket det som SAS har som mål å holde kundene på avstand.

Elendig håndtering av forsinket bagasje. Umulig å komme i kontakt med og svært dårlig informasjon

Hver gang med SAS på Gardermoen med bagasje er det bare å belage seg på å vente lenge. Venter i snitt 50min på bagasjen... Står altså ved båndet nesten like lenge som flyturen i Norge tar.

for behandling av forsinket bagasje: svært dårlig informasjon, om noen. åpningstid til kl 1400 - altfor dårlig. ikke noe telefonnummer for å besvare spørsmål

After receiving the wrong information on my flight that my luggage will follow my connecting flight from Oslo to Bergen, and therefore not picking up my luggage (since I was told by the cabin crew I didn't need to!), I was told that I should pick up my luggage myself from the airport the next day! Or contact SAS customer service to complain, except that it is TOTALLY IMPOSSIBLE to contact customer service and have an answer!! Either they give you a different telephone number to call, which brings you in a circle without end, or to fill a form online and maybe hope to have an answer.... in some months! I want my luggage today, not in 3 months!

Det er enkelt å få mange negative omtaler pga tapt og ødelagt bagasje, men jeg vil skrive en hyggelig omtale til tross for at flyplasspersonalet klarte å knekke surfebrettet mitt. Jeg vet ikke hvem som hadde skyld i det, men SAS tok ihvertfall ansvar og ordnet opp og gav meg full erstatning for mitt ødelagte brett. To tomler opp!

Selskapet styres «blindt» av oppdragsgiver, tilsynelatende også på bedriftskultur og kundeservice. Ble nylig avvist av SAS Ground Services på OSL «fordi jeg ikke hadde papirene i orden», men det hadde jeg. SAS Ground Services’ representant var både veldig ubehagelig og hadde ingen egen kompetanse. Jeg har i etterkant hatt kontakt både om væremåte og kompetanse, men svaret er «Her er det reglene og beslutningene til Qatar vi har fulgt, vi (SAS Ground Handling) er handlingagent for QR og leverer etter de instrukser de gir oss.»Deres kunde går foran IATA og skandinavisk bedriftskultur.

Tusen takk for hjelpen i dag! Flotte folk i skranken