Tripletex

Tripletex har fakturert meg ekstra for tjenester jeg verken har bestilt eller benytter. Det er nesten umulig å komme i kontakt med Tripletex support, etter 4 forsøk på å komme gjennom på chat får jeg endelig svar av Siv på chatten, men hun kan ikke hjelpe meg, og bare avslutter chatten. Styr unna Tripletex!

Ringte nettop inn for å finne ut at support saken min lagt inn for 2 uker siden ble bare henlagt uten videre beskjed om dette.Her er det snakk om en KRITISK oppgave for drift.Veldig dårlig levert.

Har brukt Tripletex i mange år, men produktet har ikke holdt tritt med utviklingen så jeg avsluttet abonnementet. Etter å ha bestemt meg for å prøve Fiken, måtte jeg eksportere data fra Tripletex. Jeg trengte tilgang i en dag, men Tripletex krevde at jeg skulle betale lesetilgang for ett år (kr 816 eks mva), eller full tilgang for 3 måneder (kr 399 eks mva). Kundeservice kunne enkelt hjulpet med dette, men gjorde det ikke. Jeg forstår alle de dårlige anmeldelsene, aldri mer Tripletex!

Jeg er veldig fornøyd med løsningen fra Tripletex. Anbefales på det sterkeste til andre bedrifter, både små og store! Kundeservicen til Tripletex er også veldig bra. Jeg benytter meg mest av deres chatfunksjon, hvor man får rask og hyggelig hjelp når man står fast med noe.

Et regnskapsprogram du kommer til å angre bittert på at du valgte. Man betaler for 500 inkluderte bilag i året, men de er ikke inkludert, for du må i TILLEGG betale 4kr for hvert eneste bilag du laster opp, altså er det ikke inkludert allikevel, og ja, man kan ikke velge å ikke laste opp bilag som skal bokføres.Så er det supporten, hvis de ikke klarer å løse sine egne tekniske problemer, så kommer de til å fakturere deg 1400kr time for å løse disse problemene, og da snakker jeg om funksjoner i programmet du betaler ekstra for, som rett og slett ikke fungerer.Så er det eksport/import funksjon av data, som heller ikke fungerer.Skal du eksportere produktlister fra en Tripletex konto til en annen, kan ikke filen importeres igjen uten å manuelt endre hver eneste produktlinje, logisk ikke sant, at man har et eksportformat som ikke engang er kompatibelt med deres eget importformat? Eller? I tillegg krever de ekstra penger for denne funksjonen.Fremdeles usikker på om det er bra? Prøv, og se hvor mange timer med frustrasjon og sene netter du orker, før du omsider kaster inn håndkle og innser at du har blitt rundlurt.Du er herved advart.

Helt sinnsykt ignorant kundeservice. Nekter å svare på direkte spørsmål. Har ikke noe løsning til at fakturaer ikke kan sendes en hel uke. Bryr seg ikke om å hjelpe til, vil heller ikke sette over til noen som kanskje kan svare på spørsmålene. Men skal ha betalt selv om programmet deres ikke fungerer.Fra chat:Meg:Men ang feilen med utsending av fakturaer. Hva gjøres med det? Veldig vagt svar Vil bli sendt så fort feilen er rettet" Det har snart gått 1 uke..TryggDet forsøkes å rettes

En meget dyr tjeneste.. trege på å svare via support mail.. mister tilganger uten at de kan hjelpe..vurderer sterkt å bytte. Flaut å anbefale de lenger..en får ikke hva en betaler for..en får rett og slett lite for pengene..mye skjulte kostnader..tenk nøye igjennom om dette virkelig er et system du behøver!

Et system som er enkelt å bruke med intuitive løsninger, som jeg benytter for mange av mine selskaper. Det er mange gode løsningner i systemet og om man er en erfaren bruker så kan man håndtere systemet godt. Dette veier dog ikke opp for en utrolig dårlig support funksjon. Tidligere var det mulig å få hjelp via tlf, men etter omleggingen hvor de skal spare penger å på support og primært kun tilbyr dette via chat har support funksjonen blitt utrolig dårlig. Det er mulig å nå tripletex support via tlf, men når jeg prøvde sist så satt jeg i over 90 min i kø uten å få en oppdatering på hvor jeg lå i køen eller en estimert ventetid.Mange problemstillinger i et økonomisystem egner seg ikke til å løftes via en chat funksjon da problemstillingene kan være veldig komplekse og det kan være utrolig utfordrende og tidskrevende å ta dette via chat. Det er også store utfordringer med at support via chat ikke løser problemet, kun sier at de ser på det og vil komme tilbake. Videre så oppleves epost supporten som treg og man må purre for å få svar. Her er det du som må purre og purre for å sikre fremdriften i saken din, og det er ikke en proaktiv support funksjon.Unnskyldningene som blir fremmet for dårlig support funksjon via tlf er at det er mange som ringer, men alle som har drevet en support funksjon vet at der er statistikker og algoritmer som kalkulerer bemanningsbehov etc og dette er noe ethvert programeringshus vil klare å utvikle meget raskt.Om du ikke er en erfaren regnskapsfører eller systembruker og har behov for en god dialog med support anbefaler jeg at du velger et annet system, da support funksjonen til Tripletex er dårligst i klassen.

Tenk deg om før du konverterer til Tripletex!Hvis du trenger å skifte system senere, eller du trenger å eksportere kundedata for oppdatering av dine IT-system, så er det en rekke viktig data du ikke kan få ut, som adresser, epost mm. Mulig dette er gjort med hensikt, slik at terskelen med å flytte nettopp skal være for høy. Trenger selv data til IT-systemet, for vi ønsker nå ha holde oppdatert data der i stede, så kundene selv kan oppdatere sin data. Spurte så kundeservice om vi kunne bestille og betale for en import som inneholdt full data over våre kunder. Men etter ti dager får vi beskjed om at det ikke er mulig. Selvsagt er det mulig, men altså ikke vilje. Så tenk deg om, blir trolig veldig vanskelig å en gang senere endre regnskapssystem.

Vært kunde i noen få uker, avdekket bugs med valutakonvertering, avdekket bugs og uferdig funksjonalitet i produkter/varianter, bug i innkjøpspris på leverandører.Det står så fint 269,-/mnd på nettsiden deres, men dette stemmer ikke. Med en ekstremt utspekulert og spekulativ prissetting er vi nå oppe i rundt 850,-/mnd + diverse bankkgebyrer etc.I tillegg må man ut med 99,- i måneden for å få lov å koble seg til f.eks. sin egen nettbutikk, eller et factoringselskap etc + kostnaden for selve integrasjonen, som gjerne også er noen hundrelapper i måneden.Tripletex er ekstremt dyrt i forhold til hva du egentlig får.Telefonsupport er IKKE god.Chat hører på problemene du nevner, men de fikser det ikke.Kan du velge et annet system, ville jeg nok gjort det, inntil Tripletex senket prisene sine.